고객 서비스 헌장

교향악단은 우리나라 교향악 발전을 위해 노력하고, 고객에게 최상의 공연을 제공하며 관람할 수 있게 다음과 같이 최선을 다하겠습니다.

  • 교향악단은 고객이 최고의 공연을 관람하는 것을 최우선으로 여기겠습니다.
  • 교향악단은 고객의 의견을 소중히 듣고 잘못된 점은 바로잡겠습니다.
  • 교향악단은 전화 문의에 친절하고 정확하게 응답하고, 각종 민원사항에 대해서는 합리적으로 처리하겠습니다.


핵심서비스 이행 표준

교향악을 통한 문화융성과 국민행복 향상

  • 보다 많은 고객이 클래식 음악을 가까이 할 수 있도록 찾아가는 음악회와 지방 공연을 지속적으로 개최하겠습니다.
  • 고객의 학습욕구 충족을 위해 학습프로그램(공개강좌)을 지속적으로 개최하겠습니다.

최고 품질의 공연 제공

  • 세계적 수준의 공연을 선보이기 위해 명연주자를 초빙하여 최상의 연주회를 제공하겠습니다.
  • 고객에게 감동을 드리기 위해 단원들은 기량을 부단히 갈고 닦겠습니다.
  • 고객의 의견을 반영하여 우수 프로그램을 기획하겠습니다.
  • 고객에게 공연 정보를 신속하고 정확하게 전달하겠습니다.
  • 공연은 정해진 내용과 시각을 준수하며, 변경이 불가피한 경우 최대한 신속히 이를 전달하여 고객의 불편을 최소화 하겠습니다.


고객응대 서비스이행표준

고객을 대하는 자세

  • 교향악단 직원들은 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
  • 전화는 신속하게 받으며, 실명으로 친절하게 응대하겠습니다. 담당자가 부재중일때는 메모를 전달하여 사무실 복귀 후 연락드리도록 하겠습니다.
  • 고객의 질문에는 명확히 답변하고, 고객의 입장에서 친절하고 상세하게 설명드리겠습니다.
  • 연주자들은 최고의 공연을 제공하기 위해 무대에서 최선을 다하여 바른 태도와 복장으로 공연에 임하겠습니다.

불친절·불편사항 처리

  • 민원사항에 대해서는 다른 업무에 우선하여 처리하며 원칙적으로 15일 이내에 처리하겠습니다.
  • 민원사항의 처리 결과는 지체 없이 통보하겠습니다.
  • 민원사항은 교향악단이 정하는 민원사무 처리내규에 따라 처리하겠습니다.